个人户外客养活动操作手册

一、个人户外客养活动意义：

个人户外客养活动是在传统会议模式经营活动基础上，为迎合当前客户的需求，开展的多样化以休闲娱乐为主的经营活动，从而获得客户认同，促进签单及转介绍。相比于传统会议模式，户外客养的互动性更强，在活动过程中不仅拉近相互之间心与心的距离，感受生活的美好，同时达到缓解工作压力，增加客户粘合度。

二、个人户外客养形式：

旅游式、采摘式、车游式、垂钓式、摄影式、烧烤式、登山式、滑雪式等

三、个人户外客养活动操作：

（一）个人户外客养活动的关键：

细心筛选——精心准备——用心陪伴

（二）个人户外客养操作：

1、活动前准备

（1）根据季节时点，切合生活实际，以足够吸引客户为前提设置活动主题，制定活动方案（时间、地点、参与人员、费用投入）例如：春季踏青赏花、夏季海边清凉游、秋季采摘、冬季滑雪、温泉游等。

（2）根据活动主题，细心筛选目标客户人群，务必筛选符合活动主题且有相同特质的客户，保证在活动中气氛融洽，避免客户之间相处的不愉快。例如：旅游活动的特点是短期内衣、食、住、行在一起，在邀约客户上，切记要注意客户群体的共同性，不要出现高端与低端客户共1同邀约的情况；登山活动不宜邀请年龄大或身体素质较差的客户；垂钓式不宜邀请急性子客户等。

（3）物料准备：

（4）活动场景梳理及预演

提前对活动各流程进行预演未来，预测可能出现的问题及制定解决预案。

（5）准备邀约关键句（详见关键句文本）

2、活动中注意要点：

（1）及时追踪，确保客户活动参与率。

（2）合理安排活动内容，积极与客户互动，随时拍照，营造轻松愉悦氛围。

（3）安全第一，时刻关注客户状态，及时给予关怀与照顾。

（4）客养活动中忌主动谈保险销售的话题。

3、活动后：

（1）资料整理

对于当日新收集到的客户信息进行分类、整理记录。

（2）照片发送

整理当日照片，在次日发送客户。如果有全家福照片，最好冲洗后上门送。进行跟踪，进一步加深感情。

（3）推广营销

整理当日活动图片、照片配文在社交平台进行发送。

图片：本人、活动现场图片。

文字：以感恩感谢为主。

4、旅游式客养案例如下：

旅游式客养活操作案例

一、方案：

     时间：2019年9月20日

     形式：与旅行社报团二日游

     客户群体：中高端老客户携带转介绍客户

二、具体流程与操作：

第一部分  活动前

（一）水果、零食、酒水准备

1、零食及水果每人准备两份，一份为前往途中发放，建议1根香蕉、2包不一样内容的小零食（花生、怪味豆等）；另一份为返程途中发放，建议包装稍大点的点心等一份。

2、酒水及饮料准备，一般为每桌1瓶红酒+1瓶果粒橙，红酒可多带1-2瓶备用。

（二）奖品准备

1、抽奖礼品若干份

建议标准：

一等奖 1名 300元

二等奖 3名 100元

（三）电脑、相机、主持胶片等准备

1、主持电脑1台

2、相机1台，要能与电脑连接，可拷出照片

3、主持胶片（内容见欢乐晚宴流程）

4、抽奖系统，将客户姓名事先导入