“费斯汀格法则”告诉我们：生活中的10%由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则由你对所发生事情如何反应决定。手表摔坏是其中的10%，后面发生一系列事情就是那另外的90%。你控制不了前面的10%，但完全可以通过你的与行为决定剩余的90%。舒适圈意思是形容所有人都生活在一个无形的圈子里，在圈内有自己熟悉的环境，与认识的人相处，做自己会做的事，所以我们感到很轻松、很自在。但是当我们踏出这个圈子的界限的时候，就马上会面对不熟悉的变化与挑战，因而感到不舒适，很自然的想要退回到舒适圈内。有时候人们被要求去做一件事情，会毫不犹豫的说  不可能，或者浅尝辄止就主动放弃。当你不敢想、不去想，不突破以前的经验，的确是不可能的。如果我们把思考的范围扩大到从来没有想过的空间，情况会如何呢？你会惊喜的发现，原来答案其实很简单。

挑战新时代，1、日常消费的钱，主要放到微信零钱和支付宝余额。选择现金的方式，都已超过选择银行活期存款；2、投资理财的钱，近50%的人选择余额宝，67%的人理财观念偏保守，保本是前提；3、79%的人在线上购买理财，其中44%都在手机上，60%的人是不定时购买，不一定在银行的营业时间。4、把微信、支付宝作为主要支付方式的用户已达85%，远超现金、银行卡；5、87%的手机支付用户会绑定银行卡，但其中79%的人只绑1张或部分；6、信用卡的使用率已追上储蓄卡，一线城市家庭月收入超1万的用户中，甚至超过储蓄卡。客户经理是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。出色的客户经理，要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。主动营销是王道，这是一个主动营销的时代，应从工作中养成正确的销售心态。一个人销售的能力，代表个人的实力及影响力，它是需要从工作中慢慢积累的。成功营销必须主动出击，不能坐以待毙，在竞争年代，销售机会不会自然产生，它需要主动利用各种时间空间去创造。