人都是独一无二的，相信自己，认识自己，这时你已成功一半！绝不说，我不行！良好的职业素养，决定你走的是否长久！提升自身素养备注：【课程导言】建立良好的职业素养，决定你走的是否长久，所有优秀的伙伴都要热爱学习，不断进取，在专业上、沟通上、服务上不断提升。良好的形象是建立个人自信心及情绪调整的最佳方式，良好的形象是和客户拉近关系和建立信任的最快途径，品质服务从不断的接触开始“20 30 3 3 1”——20费用投入投入一：过程（主顾开拓+平台），投入二：投入感情（家访+团康），投入三：核心过程或核心结果，投入的认知：何为做保险企业家？——竭尽全力，通过投入，为社会、为公司、为自己创造最大的价值和财富！

“有舍才有得”，才能行动坚定，知行合一。备注：【操作要点】绕营销提出的2030331展开，强调在服务中投入意识的重要性。品质服务从不断的接触开始——备注：【课程导言】品质服务的起点是不断接触，有了交往才有交情，用活动运作来促进交情的产生，有了交情在不断的接触中才会产生交易。丰富多彩的活动打造自己的粉丝团备注：【课程要点】触的活动也可以是丰富多彩的，这是优秀的伙伴根据四季总结出的客户服务活动，一次次新颖活动的组织，一次次特色活动的组织，都是品牌建立的媒介和桥梁。收入模型展望，续期管理关注点备注：【课程导言】刚才我们学习了品优业务典范的案例和事迹，最后我们了解一下续期管理的关注点。自保件不交对业务员的影响。

1、损失自保件的续期利益（续佣、继续率奖金等），以及自保件对个人继续率、团队继续率指标的影响；2、原保单失效后，没有相应的保障；取消再投其他自保件的资格；3、IT系统通过自保件管控系统，并对自保件不缴纳续期或退保的业务员建立黑名单并定期公示，影响晋升、考核、不享受总分公司激励方案；4、业务员入司须签订《自保件投保承诺书》，承诺按时交纳续期保费，如续年度保单发生退保或失效，公司有权扣减该保单对应的首期佣金及各项激励方案（含聘才）所得利益；自保件不交对业务员的影响备注：【操作要点】按灯片内容进行讲解。异常营业部管控与业务员的关系。

1、异常营业部的业务员无法投新单，需得到总分公司保费部的授权码方可投保；2、异常营业部的在职业务员自保件不允许退保；3、异常营业部的业务员基本法严格考核，不得参与总分公司激励方案；4、解除异常营业部管控，需达到最近3个月继续率均≥85%这其中一个条件；异常营业部管控与业务员的关系异常营业部界定：每月总公司保费部会根据分公司年累计13月继续率情况进行判定，低于标准值时，判定为异常营业部。备注：【操作要点】按灯片内容进行讲解。课程总结课后作业1、我要如何为客户提供高品质服务？2、保险从业人员诚信经营的评价标准是什么？3、保单品质好坏对自身有哪些影响？4、在合规方面应该注意的事项都有什么？