经理、对应的渠道部门负责人、核保客服部负责人、分公司一把手的顺序逐级进行服务工作实施。分公司一把手为涉及退保申请的最终服务人员与审核人员。（二）前一岗位提供的服务未达到客户满意效果的，须由上级岗位参与服务实施工作。各级人员须填写《服务工作审批流转单》（详见附件1），各职详细填写服务实施情况并签字确认。（三）对于确经分公司沟通核实无效、客户执意要求解除合同的，由分公司一把手进行审批确认后，通过OA系统上报至总公司审批。上报材料需包含《服务工作审批流转单》及《电话/面访记录单》（详见附件2），《服务工作审批流转单》的上报数量需与《电话/面访记录单》中填报保单数量须一致。

（四）总公司会签人依次为银保部负责人、核保客服中心负责人、银保部分管总、核保客服中心分管总。各会签审核人员须进行案件审核，并按照标准开展客户服务满意度抽查。（五）总裁为总公司退保业务审核工作的最终签批人。总裁签批通过的申请，OA签报归档后，将由分公司核保客服部进行核心系统退保操作。服务工作的考核评估，构核保客服部每月确认上报上月的台账数据与售后服务佐证资料，数据金额需经分公司负责人及分公司运营负责人双签确认并对数据的真实性负责。各机构在与客户售后服务的过程中，务必合规合法，不得采取不当手段进行挽留。同时须确保数据的真实性和准确性，如总公司在抽查中发现机构虚报，则对相关责任人进行问责。分公司一把手、渠道部门负责人、核保客服部负责人为售后服务工作实施的机构责任人。对于售后服务工作实施不利.

引发群体性投诉事件等对公司经营风险产生负面作用的，或实务中未遵循本文件流程进行处理的，总部将严格人力文件制度进行相应处罚，并对分公司一把手实施“一票否决”制。具体落实情况依据现有人力中心文件执行。（二）针对转保其它公司产品（可能存在飞单、卖单）各分公司应保证客户信息的安全性，严禁飞单、卖单现象，一旦核实，立即开除，并追究其相关法律责任。系统内屏蔽电话号码字段，仅保留总公司客户信息管理岗及总经理权限。对安赢、康赢系列等需提供额外服务的客户，每季度20日提取清单，并下发至对应服务人员。全员签订保密协议，每次申请提取客户信息时，应再次签订客户信息保密责任书。纪检部门定期对各机构提取客户信息的情况进行抽查，发现异常情况，直接给予警告处分；如确认员工存在泄密、飞单、卖单的情况，立即开除。

建立系统预警机制，一旦发现当年内安赢退保，不论大小件，转保我司康福、康顺产品的保单，系统派发工单至总公司运营岗及银保部人管岗。对经代渠道，协议中应明确年内安赢退保转保到康福、康顺产品的保单手续费不予结算；对银保渠道，年内安赢退保转保到康福、康顺产品的保单，员工不提奖励。直销渠道，年内安赢退保转保到康福、康顺产品的保单，员工直销佣金不予结算；如已发放的佣金或手续费，予以全部追回。（一）对转保自己公司产品的情况不当获利的阻断。