女客户男女营销员在大堂迎接客户 客户上楼 面对面站好 男营销员先伸手握手 女营销员随之主动握手  （错 应客户先伸手 男女间女人先伸手）第二场人物: 女营销员 女客户?客户在等营销员拜访营销员进门 之后客户与营销员握手 （对 客户先伸手）名片应先递给长辈或上级。递名片时身体前倾，头略低向客户，双手将名片文字正向递送到客户的手中，同时大声报出自己的名字，然后得体的说：“以后请多多关照。” 客户回馈名片时同样双手接回，同时说谢谢，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问接过名片后要将其小心地放到名片夹中，千万不可拿在手中玩弄，也不可将它放置于下身裤兜里。

更不可让名片遗失在桌上或地上。找对错（三）名片礼仪备注：讲授5分钟。【链接视频：02-找对错-名片礼仪】观看视频回答问题客户将名片递给营销员 (倒放) 营销员接过名片 将名片放在手里 （错 营销员应顺势翻转 阅读 之后把名片装起来）?视频观看之后：哪位同学可以告诉我，视频中他们在哪些细节做错了？准备白纸和笔以及心情打电话的时间：上午9点到11点下午2点30到4点30晚上7点半到8点半，午休一定不要打电话语音语调：保持微笑，语调亲和，声音清晰，有礼貌的温和地方，要注意的地方：1、不要急于在电话中承诺事情或是做决定；2、讲电话同时在纸上作记录,叙述正题；3、同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良。

此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式；在结束时应使用结束语例如祝您工作顺利，身体健康都可以，电话铃响三声内必须接电话，延迟太久接电话应先致歉，热情回应，有礼貌口中不要吃东西或含着东西 电话礼仪—接听电话（四）电话礼仪备注：?  讲授1分钟。在接听电话时有一些也需要特别注意。(1) 电话铃响三声内必须接电话(2) 延迟太久接电话应先致歉(3) 热情回应，有礼貌(4) 口中不要吃东西或含着东西电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯，到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时，无论上下都应客人、女士、上司优先（五）电梯礼仪备注：?  讲授1分钟。?  进电梯时是客人先进，还是我们先进呢？?直达电梯礼仪应注意先进后出的原则！引领客人到电梯处，按下按钮。

电梯门开后，应先进入，按住开门键，请客人进入，再按下关门键及楼层键；到达楼层门开后，应按住开门键，请客人先出，然后才随客人步出电梯！滚动电梯应注意靠右站立，两人及多人同行，应一前一后，避免并排站立，尽量不要在电梯上奔跑，若有急事，可从左侧通过！先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数，人去按按钮靠近电梯者先离电梯（五）电梯礼仪备注：?  讲授1分钟。?当我们在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮。“您好！麻烦您帮我按下12楼”靠近电梯者先离电梯，细微之处见风范，毫厘之间定乾坤。