杨先生，与您接触了这么长时间，非常感谢您一直以来对我的信任，不知道您对我的服务是否满意呢？ (这个时候，客户的回答一般是肯定的)协助步骤一：获得认同，要求协助——当面索取，杨先生，上次我给您发的短信您看到了吧？我想长期从事服务经理的工作，能为您这样支持我的客户提供最好的服务。但我的工作真的很需要像您这样的人的帮助……杨先生，您好！恭喜您拥有了这份保险保障计划！很荣幸能成为您永远信赖的朋友。如果您身边还有像您这样有爱心、有责任心、事业有成的朋友，我很想向他们请教成就事业的经验，希望您能给我提供这样的机会。您看什么时候方便，我们一起坐坐吧。备注：短信要求转介绍的目的不是为了让客户直接答复，而是为我们当面索取转介绍做好铺垫。在您的朋友中，是否有人刚购买了汽车？ ……步骤二：确定名单，获取信息，杨先生，谢谢您提供名单给我，为了能向他们提供最合适、最周全的保障计划，我想了解一些他们的个人资料。请问，XX先生大概多大年纪？他的工作单位是？

您有没有听说他买过保险产品呢？……转介绍的步骤二推荐人亲自引领：您跟这位朋友的关系一定特别好，您看什么时候有时间带我和您的朋友聚聚吧，一定会很愉快的！推荐人以电话或短信推荐：谢谢您把朋友介绍给我，为了让您的朋友放心，您能否先给他打个电话或发条短信，这样我去拜访时，您的朋友也不会感觉唐突。步骤三：确认接触的方式方法，对于那些个性很谨慎的推荐人或者表示过不愿意透露自己的推荐人，要特别注意自始至终绝不说出推荐人的名字。杨先生，当我与他们见面后，我一定以为您服务的热情来为他们服务，我也会将我们面谈的状况和进度让您知道，而且，如果他们不愿意，我也不会勉强他们，这样做您觉得可以吗？转介绍的方法及话术，杨先生，您买保险已经3年了吧，现在对保险的理解和原来有什么不一样吗？

感谢你一直对我工作的人支持，我想问您对我的服务是否满意？如果有什么不满意的地方，您及时指出，更能帮助我的成长！谢谢您的认可。其实，随着我做保险时间的增加，我觉得保险能帮助更多的家庭和朋友。既然您也这么认可保险和我的服务，现在您周围的同事和朋友当中，有没有认同您选择购买保险产品的？如果有，您能给我推荐几个吗？(递上纸和笔)他们肯定有一天会很感谢转介绍的方法及话术（一）杨姐，您的保险下个月10号就要续费了，到时候我们公司会直接从你的建行卡上扣费，我这里先给您提个醒；杨姐，我们公司最近开展客户服务月活动，主要结合当前的“关注健康“的话题邀请专家现场讲解，我这里给您留了名额，您看您是周六还是周日下午有时间？

杨姐，我会给您留好位置，提前我会给您联系。对了，您可以带好朋友一起来，我相信也一定会有收获的。您看，您带哪位朋友来？会议邀约法转介绍的方法及话术（二）备注：21演练内容：转介绍话术演练、达成目标：人人掌握转介绍金句及熟背金句，演练时间：30分钟，演练形式：每组两人人互换角色训练，一人客户经理、一人客户，客户服务转介绍方法演练。