服务是一种帮助、是一种照顾、是一种贡献。服务是由服务人员与顾客间的一种活动,活动的主体是服务人员,客体是顾客,服务是通过人际关系而实现的,这就是说没有服务人员与顾客之间的交往就无所为服务了。服务是一种态度,是一种想把事情做得更好的欲望；是时时站在客人的立场上,设身处地为客人着想的方式；是及时去了解与提供客人之所需的行动。服务无所不在！服务不仅体现在工作上，它与我们的日常生活、家庭以及我们未来的成就都有着息息相关、密不可分的关系。但是，我们常常听到有些服务人员抱怨，抱怨客户脾气坏、难以沟通。这是因为服务人员没有为客户提供良好的服务造成的。

那么，如何让客户认同、赞赏我们的服务呢？如何让客户购买了我们的产品之后将来愿意再回来呢？（案例分享）。。让客户喜欢上你就成功了一半！服务的体现，服务的观念，服务的含义“服”就是以心服口服的心境（心态）去从事每一件事，使自己舒舒服服、服服帖帖，也让别人有同样的感觉“务”就是用服的心境（心态）从头至尾实实在在，很务实的做完一件事情，并且有能力去执行※保险服务就是一种广积德的工作，广积德就会有福报，简而言之，服务就是一种能让您获得成就的工作。服务的含义如何传递保险理念？※保险就像消防灭火器！※保险就像车子的备用胎！※保险不会改变生活，以防生活被改变！宁可千日不用，不可一日不备！什么是服务的第四部分，服务的品质顾客“爽”的定义：使用最直接深入顾客内心的方法，找出顾客心理对于我们公司。

产品及员工的期望，并以最直接、最符合顾客意愿的方法，比竞争者更早去预先满足顾客的需要。还要透过来自顾客角度的认知评估，不断的持续改善这个过程，以获得顾客的信任，使他们成为终身顾客，进而达成合作共赢的目标。如何“提高”服务的品质？服务的品质，提升服务品质的三大窍门：附加价值的服务高品质的服务差异性的服务，备注：14第四部分服务的品质服务从何时开始？——从见面时开始服务从哪里开始？——从“心”开始，备注：15服务的品质如何让客户满意：正确认识服务的含义与精髓把客户需求列为企业经营思考的前提建立服务差别化，让客户信赖我们。

需要我们，非我服务不可的优势，提供全心的服务，用心、用情、用智服务将客户变为终身朋友发挥整体服务的功能，客户满意已不再是流行的话题，而是企业和员工必须持续进行的活动。因为，没有顾客满意，就没有企业，就没有我们现在的工作！