（是的……但是……）客户：保险都是骗人的…客户经理：杨先生，其实在我进入保险公司之前，也曾听人说过这样的话，但是当我进入保险公司之后，才真正地了解什么是保险。保险公司都是依照《保险法》经银保监会批准成立的。现在国家政府也大力提倡建设和谐社会，商业保险更是大有作为。现在买保险的人越来越多，保险已经成了每个家庭必有的经济规划；我想以前一定没有像我这么专业的人给你讲保险所以你才有误解；我耽误您10分钟好好给你讲下如何？拒绝处理的方法备注：163、询问法（请问……）客户：不要和我谈保险/…客户经理：杨先生请问，您是对我们的保险产品不满意；还是不相信我这个人；或者是还有其他的原因？（询问法能帮助我们了解到客户不满意的真实原因，从而找到准客户的需求点）。

拒绝处理的方法备注：174、举例法（当然……但是……再说）客户：买保险不如买股票/基金/房产…客户经理：当然您说的也有一定道理，投资股票可能会有很高的收益，但高收益同样伴有高风险；您同意我的观点吗？其实我们必须在考虑收益的同时考虑到安全性，当我们想要高收益时，就要考虑随之而来的高风险；您一定听说过不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里，就是说我们要分散操作、进而分散风险；再说，从您的资金中抽出2万元也不会影响您的投资收益，反而可以给您提供多一重的保障，有什么不好呢？拒绝处理的方法备注：18拒绝过程中的注意事项把握客户心理及每一次能够促成的时机；遇到拒绝，大胆促成，至少进行三次以上(每一次拒绝处理之后，要及时促成，否则这次拒绝处理就失去了意义)；注意促成的节奏；善于观察客户的言行举止。

判断客户的真实想法；尊重客户，善于总结。问题一：我已经买过了。客户经理：恭喜您了，请问您都买了些什么产品啊？保险方面我可能比较专业，可以好好帮您整理一下。再说您以前买的保险可能都已无法满足您现在的需求了，我这里有几个新的险种，不妨再为您介绍一下，便于您可以多了解一些保险方面的资讯，相信您不会介意吧？拒绝处理话术，问题二：还是社保好。客户经理：没错，社会保险是很好，而且我觉得每个人都有必要为自己办理，我自己也有社保。但那只是最基本的生活保障， 要想过得比较舒适，社保是不够用的。以您目前的生活水平来看，未来想拥有和现在一样高品质的生活，仅仅依靠社保是远远不够的。我这里有一套家庭幸福保障计划，让我们一起来了解一下吧！拒绝处理话术备注：22问题三：过些日子再说吧。

客户经理：李先生，什么时候购买保险产品当然是您的权力，但作为您的专职服务经理，我有责任建议您：保险不像一般的商品，感到需要时，随买随用。很多人到想买时就不能买了，那是很可惜的。其实保险是早买早受益，早买还便宜。我这里有一套家庭保障计划，让我们一起来了解一下吧！(或者说，让这份保障尽快生效吧。）拒绝处理话术备注：23演练内容：促成和拒绝金句训练。达成目标：人人掌握促成和拒绝处理的金句，熟背金句。练时间：30分钟演练形式：每组两人互换角色训练，促成和拒绝处理演练。