并能透过分析，做到预知预判，达到全面把握客户动态。二、巧用客户日志通过微信、电话等通讯方式和客户进行联系、沟通。这项工作需要坚持，不能刚开始热，过段时间就逐渐忘了，不要有了新客户就忘了老客户。函，如感谢信。信函最好是本人亲笔书写，并记得签名，不用顾虑字难看，客户看中的是我们的热情和真诚。在电子大行其道的今天，信函往往会在服务中起到意想不到的效果。文字比声音留存得更长久，真诚的文字更能打动人心。四、善用各类信函备注：声情并茂的文字信函往往会更加打动客户。信函的合理使用也可以为日后客户加保或转介绍打下基石。

备注：17客户签单后，专员寄上的感谢函备注：18专员要学会包装自己签下的保单，加上封面，用夹子夹好，贴上自己的个人标签，再附上个人名片，加上一些资料、票据，比如咱们现在就有很漂亮的保单袋，亲自交到客户手中，让客户感觉周到，舒心。五、记得包装保单备注：不少客户总感到保单比较单调、简陋、特别是比较讲究的客户和一些大客户。备注：19在节假日或客户生日时，针对不同层次的客户，精心设计客户专属的卡片，包括语言、措辞、色彩上的用心琢磨。

一张卡，一份祝福，一种简单温馨的服务。六、巧用节日卡片备注：20应有投入意识，有舍才有得。尤其是对老客户，专员更应该经常把有纪念意义的东西赠送他们，让他们感觉到时刻都在记得他们。不管什么样的礼品，注意写明自己的联络方式，让客户在使用时，随时可以想到自己。备注：馈赠礼品是表达感谢和尊敬的一个重要服务方式，收展员尤其应该有投入的意识。备注：21建议书，条款，资料用彩笔标注重点，体现细心。将自己的姓名电话写在便签纸上，做成小标签，在每一个礼品、信件、保单、建议书等资料上都贴上，树立个人服务品牌。在给客户资料或赠送礼物时，要学会利用一些小的工具。八、善用小工具备注：22，能够与客户互动交流，是客户的意见、想法反馈到我们。

同时这也是我们培养忠诚客户的良好工具，也可以用作开发二次保单。九、运用各种咨询反馈表督导：这是公司给你们服务的客户名单，大家好好努力！一段时间后公司给的客户名单，有一部分拒绝我服务，有一部分不打算买保险，有一部分说还会买保险，但已经答应向别人买，或是最近手头不方便。我没有客户可以，服务的了？我用最短的时间把公司分配的客户都拜访了一遍，虽然也有一些客户搬家了，一部分客户对我不热情。但区域才是公司给我最大的资源，我每天都会在区域活动，会认识更多的人。我好忙！一般的专员用心的专员精耕细作深度开发检视当我们服务一段时间后，请问经得起对服务的客户进行这样的全面普查吗？  知名度请问您的服务专员是哪位？

对服务专员印象如何？请问如果您买保险会找小华吗？如果您的朋友需要保险，您会把小华推荐给他们吗？精耕细作 深度开发——请问您的服务专员是哪位？——请问您对您的服务专员印象如何？专业度——请问如果您买保险会找您的服务专员吗？如果您的朋友需要保险，您会把您的服专员也可以这样来自我检视服务绩效，树立正确的服务观念，只有好的态度才能提供令客户满意的高质量的服务。提高自身素质，加强相关知识学习，专业赢得满意与尊重。