团队篇-销售团队品质规范，一、高客销售及服务品质违规行为定义4．恶意二开销售人员以返佣、保单升级、其他利益诱导客户，或以不正当手段获取其他渠道或其他销售人员的客户联系方式，诱使客户撤销、终止任何保险契约，改投新契约；5．服务违规销售人员工作职责中有高客服务（如为客户办理保全，理赔，续期，咨询等），但未向高客提供服务、或是提供的服务内容不正确、不完整的行为；实际提供服务的人员，在服务过程中对客户有侮辱谩骂的行为。销售/服务人员在销售或服务过程中，为获客、抢客或其他目的的个人行为而以“**集团”以及各子公司、各部门的名义向客户发送消息，或者已经预见其违规以“**”名义的行为可能导致投诉发生而轻信能够避免，最终导致客户投诉的行为。

销售人员个人以“**之家燕园”、“**VIP 部”、“**礼品部”、“**客服中心”等非公司授权使用的名称向客户进行邀约，诱使客户撤销、终止任何保单契约，改投新契约。7.确认函签署客户在承保后60 天内，业务员必须保证确认函申请单签回，因业务部门责任逾期的，需要业务部门进行逐单说明逾期原因并由业务一责签字备案。高客销售及服务品质违规行为定义高客销售及服务品质违规行为严重二、高客销售及服务品质违规行为严重程度划分1．轻度：销售及服务违规行为未给公司或客户造成损失；2．中度：销售及服务违规行为给公司或客户造成5 万元（含）以下的损失；3．重度：对客户进行幸福有约产品书面承诺、销售及服务违规行为给公司或客户造成5万元以上的损失。刑事风险，下地狱是容易的，冥界黝黑的大门昼夜敞开着，但要返回人间就困难多了。

（古罗马）维吉尔 《埃涅阿斯纪》四、相关法律法规常识备注：10数额较大的非法集资，是违反国家金融管理法律规定，向社会公众（包括单位和个人）吸收资金的行为。非法集资必须吋时具备以下四个特征要件：非法吸收公众存款罪的刑事处罚公民个人信息其他情节特别严重的情形，于犯罪公民个人信息（明知或应知他人实施犯罪）25000条叐过刑事处罚或者二年内叐过行政处罚，又非法获叏、出售或者提供公民个人信息06-2 泄漏客户信息为合法经营活动而非法购买、收叐本解释第五条第一款第三项、第四项规定以外的公民个人信息，具有下列情形之一的，应当讣定为刑法第二百五十三条之一规定的“情节严重”。

（一）利用非法购买、收叐的公民个人信息获利五万元以上的；（二）曾因侵犯公民个人信息叐过刑事处罚或者二年内叐过行政处罚，又非法购买、收叐公民个人信息的；（三）其他情节严重的情形。实施前款规定的行为，将购买、收叐的公民个人信息非法出售或者提供的，定罪量刑标准适用本解释第五条的规定。《最高人民法院、最高人民检察院关亍办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》第7条：单位犯刑法第二百五十三条之一规定之罪的，依照本解释规定的相应自然人犯罪的定罪量刑标准，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员定罪处罚，并对单位判处罚金。

《最高人民法院、最高人民检察院关亍办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》第11条：非法获叏公民个人信息名又出售或者提供的，公民个人信息的条数丌重复计算。向丌吋单位或者个人分别出售。