沟通是最好的激励，成功的激励来自有效的沟通以营销员的眼睛看世界沟通的艺术，敏锐地倾听，持续地帮助营销员做自我激励注意现实情况事与愿违抓住任何时机备注：磨刀不误砍柴工。沟通是实施有效的激励的工具之一。有效的沟通才能促使激励达事半功倍的效果。备注：4让聆听成为一种习惯积极聆听最高明的聆听术：，您没说出口的，我都听得到。聆听是首要，的沟通技巧备注：5不良的聆听习惯(1/2)打断别人的说话。经常改变话题。抑制不住个人的偏见。评论讲话人而不关心讲话人所发表的意见。贬低讲话人。在头脑中预想讲话人的话语。在对方还在说话时就想如何进行回答。备注：反省自己是否做过不良的聆听习惯(2/2)使用情绪化的言辞。下结论。显得不耐心。注意力分散。假装注意力很集中。回避眼神交流。双眉紧蹙、神情茫然，姿势僵硬。不停地抬腕看表。活动：课堂演示，讲师演示:

打断别人的说话。改变话题。回避眼神交流。不停地抬腕看表等。备注：8备注：讲师演示举例：(可依临场自由发挥)请学员说明今天早上到训练教室的过程。1.当学员说的时候，请讲师打断学员说话。然后再问学员的感受。2.当学员说完后，讲师说「我觉得昨天的世界杯很好看！」3.当学员说的时候，讲师请看别的地方，不和学员有眼神接触。4.当学员说的时候，讲师请不停抬腕看表。有效聆听的原则不要打断讲话人。设身处地从对方角度来着想。

要有耐心听对方说话。使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等动作辅助聆听。不要急于下结论。聆听的技巧回应→Reflect追问→ Probe表示支持→ Support提供意见→ Advise备注：10范例─聆听的技巧业：”是的，我理解您的说法。”业：”然而，规划一个让您和您的家庭无后顾之忧的保障计划，您应该不会反对吧？”客：”当然不会，但是我还是问
问我爱人。”业：”我非常同意您必须考虑您愛人的想法。”业：”如果真的需要的话，您和夫人一起见面聊聊，您看如何?”应表示支持提供意见，发问的两种基本形式开放式问题特点：收集正确信息的最好方式。封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。：不能充分了解细节。带有引导性。范例─封闭式问题你有没有严格执行自己的拜访计划？你每天能否坚持做到每天6访？给客户提供周到的服务对于我们来说非常重要，你说是不是？备注：13范例─开放式问题你从这件事上学到了什么？近来家里情况怎么样？你对自己的未来有怎样的期许？…… 为何使用开放式问题？开放式问题可以帮助我们了解对方的主观想法，帮助我们更透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让我们接近他们的内心世界。常用开放式问题开放式问题的重要性能引起对方慎重思考的机会，能推敲对方内心所思能根据对方的反应推断他的性格您的聪颖而有深度的问题能令对方尊重您能有助确认对方的需求

备注：16恰当发问的艺术在于什么时候该提什么问题如何恰当的发问？适时选择有助于实现自己目标的问了解对方情况时比较适合使用开放式的问题发问前有所准备，注重语调神态

恰当的发问─两个反问句您认为如何？您觉得怎么样？