让人民群众真正感受到保险的温暖，党的十九届六中全会深刻总结了党一百年来领导人民进行伟大奋斗积累的宝贵历史经验，“坚持人民至上”是其中一个重要方面。为不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，近年来中国人民保险集团在保险业中鲜明提出“做有温度的人民保险”。习近平总书记指出，要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。有温度的人民保险要让人民群众真正感受到保险的温暖，关键是为人民群众提供更贴心、更便利、更诚信的保险服务。服务人民更诚信服务人民更便利，服务人民更贴心服务人民更贴心服务人民更贴心，过去，商业保险除了保单销售和发生保险事故后开展理赔，与人民群众缺少接触、对人民群众缺乏服务。在老百姓心中，保险的存在感低、价值感弱。释放保险的温暖，必须打破距离感，积极构建“承保+减损+赋能+理赔”的保险新逻辑。在“承保”和“理赔”环节之外增加“减损”和“赋能”环节，增加的是对人民群众的关心与服务。服务人民更贴心，比如，在健康险中，为群众提供健康咨询、健康管理等服务，帮助大众降低健康风险，这就是新保险“减损”的典型体现。再比如，在医疗、养老和护理险中，提供医疗医药费用支付服务，提供养老、护理机构服务和社区服务等，提高人民群众抵御相关风险的能力，这就体现了新保险“赋能”的价值。服务人民更便利服务人民更便利，数字化、网络化时代，人民群众需要更加方便快捷、触手可及的保险服务与数字生态服务。因此，新保险要坚持把科技作为基本生产力和核心竞争力。耸听。服务人民更便利，坚持科技与服务融合，构建以客户为中心、以数据为基础的服务运营体系，推进业务流程线上化、业务信息数据化、服务管理智能化，聚焦与群众和企业交流、交易、交互等系统的适配性、友好性和便利性，运用科技手段全程全面赋能一线展业、理赔和服务队伍，着力提升服务人民群众的效能效率。服务人民更便利，坚持推动科技与产业融合，强化技术思维、产业思维、生态圈思维，运用好物联网、区块链、大数据、人工智能等先进技术，主动参与、深度嵌入各类数字化商业、生活场景，为人民群众生产生活提供更加便捷的服务。服务人民更诚信服务人民更诚信，新时代保险业要焕新企业文化，不断提升服务的诚信品质、专业本领、创新能力和价值追求，让人民群众感受到实实在在的温暖。服务人民更诚信，倡导诚信，坚持把诚信放在行业价值观的首位，坚决反对假保单、假赔案、假业绩，把诚信渗透到经营管理和销售服务的方方面面。倡导专业，坚持尊重规律、遵循逻辑，用专业的人做专业的事，厚植风险管理专业优势，全面提升服务质量和群众体验。服务人民更诚信倡导创新，勇于求新求变，不断探寻在商业模式、技术、管理、产品与服务等领域的全新突破。