高手,像谈恋爱一样聊客户我们面对每一位顾客的时候,都是从陌生到认识;从拒绝到接受;从路人到成交的一个过程。做客户有点像谈恋爱一样,我看到一个销售是这样讲述营销心态的的:现在谈恋爱已经找不到初恋的感觉了,反而跟客户聊天更有初恋的感觉,会因为客户的一句话兴奋不已,也会因为客户的一句话瞬间低落,为客户操碎了心,想知道客户现在在干嘛,渴不渴,饿不饿,累不累,什么时候下单给我,下单后还要为客户做好后续服务,晚上睡觉前还担心客户有没有出轨 和别的同行聊天而抛弃和我的约定,客户不理我的时候会不安,我的心现在是属于客户的了。
那么如果把客户成交当做追女孩子,那么要怎么做才能更快地成交。追女孩的七字真言“胆大、心细、脸皮厚”,“销售与追女孩”的过程中所遇到的一些问题是共性的。如果女孩:我们不合适结果过了几个月后,她和另外一个小伙子在一起了,这个小伙子条件和你差不多。 在你表白不久的几天,女孩对他也说过同样的话,但是他们终究还是在一起了。 就因为另外一个小伙子比你多了一份坚持。客户:这个产品我没有兴趣 结果客户没过几天,客户去了另外一家店买了同一个品牌的产品,因为另外一家的销售人员多给他打了几次电话,讲解得详细点。启示:永远不要认为客户的话都是真的,要尽我最大的努力去,没有战败绝不放弃。
女孩:你真是个好人 被女孩发好人卡,还很高兴,但是几个月都过去了,连这个女孩的手都没有摸过。就是因为表现得太老实了,结果过了段时间,你发现这个女孩跟着一个你怎么也想不到的流氓一样的人在一起了。客户你介绍得很详细,服务态度很好,我肯定会优先找你结果客户当天去了另外一家机构,被另外一个服务态度不是很好,反而比较强势的销售顾问定下来了。启示:客户有时候需要逼单的,需要大胆点,并且防止客户逃走。不能客户说什么就是什么,做任何事情都有交换才有价值。
女孩:只要你烟戒掉我就嫁给你了结果你烟没有戒掉,只是说了几句暖心的话,女孩真的答应你的求婚了。客户:只要你给我把认购费免了,我就定下来结果你没有给他免认购费,只是送了他100元的礼物,结果他还是定下来了。女孩:我能接受一个比我大不超过5岁的男朋友1结果后来女孩还是嫁给了一个比她大10岁的男的。2客户:我接受的波动也就3%结果客户还是买了一个可能亏损的。
3启示:当客户提出意向来的时候,你只需要和客户慢慢磨,即使没有达到客户的条件,客户也会理解你的。把你的产品定下来的,因为他已经认定了你们的产品了。启示:客户的话永远只能做一个参考。一个女孩和一个男的约会次数越多,他们成为情侣的概率将增大很多,甚至呈直线增长,但是超过三次没有确认关系的,基本上就是属于鸡肋级别了。如果一个女孩不和你约会,证明你们要成为情侣的几率将会不大。一个客户邀约的次数越多,成交的概率越大,但是超过三次邀约来了并且没有成交,那这个客户也是属于鸡肋级别了,级别降低了。如果一个客户,你邀约始终不来,那这个客户要成交将会变得非常艰难。启示:增加与客户的“约会”频率,你才能分辨出客户是否真心!如果一个女孩每次和你电话聊得都很开心,那你在她心里的分数将会增加很多。
女孩子连你的电话都不想接,证明她是不想理你的,你要征服她的几率将变小很多。如果你的每次电话都能让女孩感兴趣那就不一样了。如果你电话打过去的时候他要不就是说忙,要不就说我知道了,或者干脆不接你电话,那你成交的几率将很小。如果一个客户每次电话都愿意和你聊,甚至电话打给你,那他的意向级别会非常高。启示:在电话里一定要让你们通话长点,让客户感兴趣,这样你的电话才有效果,如果没有新意的电话会微乎其微。甚至会让人觉得反感。所以电话一定要让客户觉得有兴趣。想想追女孩的时候应该如何给她打电话吧。如果女孩你联系不上,或电话无法沟通,约会她不过来的时候怎么办呢?有经验的恋爱高手都会选择上门,或者去他们公司,去送点鲜花,或者巧克力之类的。结果换来了一次约会的机会,也了解了女孩为什么不见他的原因。
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