绩优精选藏在聊天细节里的成交秘籍每日精进·未来可期保险客户从哪里来？与客户有效聊天的4个步骤年底将至，疫情再度来袭。很多保险营销员都在进行2023国际龙奖IDA冲刺，我们也收到不少营销员的真实反馈：刚入行根本没资源，要上哪里开拓保险客户？熟人上次都拿来冲业绩了，这次又要从哪里找客户？为什么每个月都有客户主动找他买保险，而我却没有？疫情居家了，我跟客户到底怎么聊天才能促成签单？微信那么多的好友，却始终掌握不了微信客户经营的方法？......

从事保险的伙伴们都会遇到类似上面的难题，有些时候想破脑袋都不知道如何是好，最后陷入新客户难开发、老客户可能流失的两大窘境。尤其如今受疫情影响，客户长时间居家，外出活动减少，这一难题愈发突出。而聪明的保险营销员都知道，无论新客户还是旧客户，归根结底，还是客户经营的问题。行销里有个方程式，里面提到，成交的关键是由20%专业知识+20%专业技巧+60%相互信任组成的。由此可见，营销员与客户之间的信任多么重要。而客户的信任，尤其考验营销员自身的客户经营能力。如果我们用心把客户经营好，让客户信任你、喜欢你，让客户有需求时第一时间想到你，自然而然我们也有机会跟客户介绍相关方案；这样一来，也不用发愁无人主动找你买保险。在张瀞心老师的《定联》一书中，就给大家介绍了一个她潜心研究多年的客户经营系通过这个系统让你和客户的聊天更加有效，让陌生客户从不信任你、到喜欢你、再到最后找你主动买保险；结合张瀞心老师所带团队过往的实战案例的逐步拆解，甚至有的可以直接套用，实用性非常强。

今天我们就通过分享张瀞心老师与客户有效聊天的4个步骤，剖析如何运用“定联”系统解决“客从哪来”等难题，让你游刃有余地经营客户关系，月月有单可签。02保险客户从哪里来？“定联”，即定期联系与经营。客户经营的前提，需要先解决客户从哪里来的问题。互联网发达的今天，我们的手机都会安装各类的通讯软件，比如微信、fackbook、QQ、微博等。在这类软件上，我们可以很容易拿到300~500个可以联系的客户名单。保险客户从哪里来？在张瀞心的定联系统里，她将这些客户名单分成4个层级，分别是A、B、C、D。D级，认识，有联络方式。

C级，三分熟，曾经很熟但许久未见。B级，好友，可聊个人心事。A级，挺你到底，送过保险建议书。保险客户从哪里来？不同等级的客户有不一样的聊天频率。D级，8周1次。C级，6周1次。B级，3周1次。A级，1周1次。而我们可以通过这些聊天频率、沟通方向等，建立与客户的信任关系，让C、D级人脉转为B、A级人脉，达到成交的目的。保险客户从哪里来？

03与客户有效聊天的4个步骤接下来，我们将结合张瀞心老师的一些实战案例，给大家分享如何与客户进行有效聊天4个步骤，促成后续签单。第一步，开门破冰。开门破冰尽量用文字信息，让客户感受到你的热情内容。与客户有效聊天的4个步骤使用怎样的开场白并不重要，重要的是你及时动手发出，让客户看到了。很多从业人员想联系客户，但打开对话窗口，却不知道发什么比较合适，也会预设太多对方收到消息后会如何反应，想着想着也就不敢发了。