第一部分：客户服务的价值你是否对客户服务存在以下认知——客户服务就是付出，花时间、花成本不知道做什么能够让客户满意销售就行了，服务太麻烦......客户服务创造价值增强信任感，增加客户粘性带来加保、转介带来持续成长的职业生涯客户服务的价值——为什么客户服务能带来持续成长的职业生涯？FUNDE SINO LIFE——营销渠道绩效=件数×件均职业生涯40年保持绩效持续成长的两个条件——1.稳定的件数 (每年≥48件)2.件均的上升(客户成长、个人成长)48件/年*40年=1920件FUNDE SINO LIFE——营销渠道在较高的服务水平下，一个客户在40年时间里产生的关联保单至少是9件关联保单是指：本人及其家庭成员再次购买，转介绍购买1920件÷9件=213维持40年职业生涯的持续成长。

仅需要照顾好213个家庭FUNDE SINO LIFE——营销渠道结论——1.客户是我们宝贵的财富2.客户服务能够带来持续稳定的职业生涯   3.客户服务不仅是应尽义务，也是价值来源FUNDE SINO LIFE——营销渠道客户服务的困局——我也在做客户服务，进行客户联系和问候，但是没什么效果！我也想让老客户加保，可总是很难成功，而老客户却跑到别人那儿买保险我也在要求转介绍。

为什么客户不愿意提供名单为什么客户不愿意帮我宣传？FUNDE SINO LIFE——营销渠道百万标保销售系统的八大要素——FUNDE SINO LIFE——营销渠道八大要素个性化销售行为学习能力主顾开拓成交后的销售客户关系管理成功信念平衡人生自我管理客户关系管理——建立一种不客户长期沟通的模式幵记录、追踪网络时代对业务员影响最大的就是客户关系管理FUNDE SINO LIFE——营销渠道你的客户关系处亍什么级别？FUNDE SINO LIFE——营销渠道FUNDE SINO LIFE——营销渠道客户关系的分类——级别 关系描述传播意愿年转介绍比例加保比例顶级忠诚告诉大家1：10多次，总会回来中级非常满意告诉几个人1：3偶尔有时会低级满意开口要求时才会1：1罕见。

方便时地下一级无劢亍衷不想向任何人说大概不会靠运气警铃级不悦至少向10个人说肯定不会数年后，也许吧错误级做错事至少向25个人说铁定不会除非被迫 超差级生气告诉任何想听的人开玩笑！太阳打西边出来一塌糊涂告状向全市场张扬可以给任何人介绍就是不介绍给你可以跟任何人购买，就是不要找你买客户关系分类表——忠诚客户的传播意愿强，加保、转介绍比例最高FUNDE SINO LIFE——营销渠道经常重复购买公司的系列产品对竞争对手的促销手段有免疫性品牌倡导者FUNDE SINO LIFE——营销渠道忠诚客户的定义——加温你的客户关系——。

满意是老客户加保和提供转介绍的最低限度 忠诚的客户，是“并福”的保证！加温客户关系，靠服务品质！FUNDE SINO LIFE——营销渠道第二部分：客户关系管理 案例学习建立自己的忠诚客户群建立客户资源网络重视每一个客户的价值客户档案整理归类个性化服务体系事业单位FUNDE SINO LIFE——营销渠道客户关系管理——客户资源系统客户资源系统民营企业其它教育系统服务业金融业第三部分：客户服务的应用。