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保险新人培训异议处理的类型方法促成技巧28页.pptx

  • 更新时间:2023-02-23
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促成及异议处理异议处理的类型促成技巧异议处理的类型正确看待客户的异议处理面对销售行为的习惯性反射动作对保险缺乏了解不认为有迫切的需要对客户经理缺乏信任嫌货才是买货人购买从异议开始?正确看待客户的异议:客户提出异议是一种不了解,是一种本能;客户提出异议是购买保险的第一步;客户提出的异议越多,购买保险的欲望越强;思考销售过程中遇到的异议处理有哪些?让学员思考:销售过程中遇到的异议处理有哪些呢?不划算

已经有社保了买过了很健康,不着急买保险容易理赔难想买了联系您和家人商量刚买房,没钱买保险不如股票、基金、房产都要死了、病了才能赔不如放利息不相信不相信公司,倒闭了怎么办?我找朋友买买时容易理赔难不想买客户异议的类型?通过刚才伙伴们讲的客户异议,归纳起来主要是三种情况:不划算、不想买、不相信;不划算:不如股票、基金、房产;都要死了、病了才能赔;不如放利息;不想买:已经有社保了;买过了;很健康,不着急;买保险容易理赔难;想买了联系您;和家人商量;刚买房,没钱买保险;不相信:不相信公司,倒闭了怎么办?我找朋友买

买时容易理赔难;异议处理的方法?异议处理的流程:LSCPA异议处理五步骤(1)用心聆听:细心聆听客户谈话的内容和语气,尽量不打断客户说话,分析客户异议的真假,寻找突破口,也使客户有被尊重的感觉。(2)尊重理解:明白客户的意思后,表现出尊重和理解,表明客户有这样的异议是可以理解的,使客户感觉到您是个善解人意的营销员,他对您的信任也必定会增强(3)澄清事实:运用各种技巧,逐步引导客户改变观念。处理异议时懂得应变,千万避免与客户争论或在客户话语里找弊病,使客户不高兴。(4)提出方案:营销员必须对自己销售的产品有相当的认识,帮助客户体会到保险对他的益处。(5)尝试成交:提出解决方案后,要求客户做出适当的选择。

异议处理的常用句式用心聆听 ——(点头回应)是的是的,您说的很对。(建立同理心)理解尊重—— 我理解您的想法,其实很多人也都这么说。(肯定 - 陈述)澄清事实 ——除此之外,有没有其他的原因令您不考虑保险呢?但后来经过我们再次沟通后,发现这对他确实有所帮助,而且对我们双方都有好处。(陈述-转折)提出方案 ——相信你也认同这个观点,不如让自己现在就拥有这份保障计划,面对人生风险时更加从容。尝试成交 ——您看

(各种促成方法)?异议处理的常用句式:用心聆听:(点头回应)是的是的,您说的很对。(建立同理心)理解尊重:我理解您的想法,其实很多人也都这么说。(肯定 - 陈述)澄清事实:除此之外,有没有其他的原因令您不考虑保险呢?但后来经过我们再次沟通后,发现这对他确实有所帮助,而且对我们双方都有好处。( 陈述-转折)提出方案:相信你也认同这个观点,不如让自己现在就拥有这份保障计划,面对人生风险时更加从容。尝试成交:您看……(各种促成方法)运用五步骤法处理不同类型的异议处理?我们如何更好的运用五步骤法处理不同类型的异议处理。


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