电话触达效率提升法则J汇报人：汇报时间： Q：电话跟进客户线索后 ，您认为线上经营客户最大的困难是：[多选题]前期调研结果  (314/400)拒接、几秒内挂断每天实际有效沟通时间短用户以“贵”“考虑考虑”等理由拒绝沟通客户是谁？平时喜欢什么？让人抓狂无法捕捉客户表情不知道客户的反馈建立信任难 . 与客户的链接较浅赢得客户信任较难线上关系维护难对话术的专业性要求更高电话触达痛点关系维护难拒绝率高用户是谁抓得到的体验成交丰结束是服务的开始服务丰结束是新一轮销售的开始树立人设潜移默化让客户了解你的专业靠谱描绘画像先了解客户是谁才知道和客户说什么保障方案配置合适、合理才是专业性的最佳代名词企业微信信任是沟通的基础。

也是必要条件面谈或参观超体式营销的优势明星绩优包装推荐线上经营效能提升八步法转介再交易朋友圈经营计划书导入交易促成拨打电话线索获取添加微信线下邀约拨打准备明确目的心态归零坐姿调整正面问题处理产品问题答疑处理问题后带话术节奏异议处理真问题 (2-3次)假问题产品介绍购买需求产品卖点总分总框架电话触达十步黄金法则产品促成二选一法则避免开放提问设卡购买默认成交法则购买限制开场白黄金30秒我是谁致电目的售后维护防止犹退转介绍激发需求从众心理第一次促成成交确认稳单成交前铺垫拨打前状态调整产品话术产品特色，同行信息比对。

知识储备分析拨打对象客观看待电话触达建立与客户维系空杯心态端正坐姿专家信念自信满满3.1拨打准备-知己知彼百战不殆明确拨打对象/目的男性还是女性?南方人还是北方人？晒娃狂魔？购物狂？摇滚青年？家庭顶梁柱？公司CEO？短期行为近期关注少儿保险？社会很单纯复杂的是人！社交属性长期兴趣爱好基础属性3.1.1拨打准备-触达用户是谁首拨接通首拨添加微信首拨出单？动态调整目标缓兵之计引导添加企业微信3.1.2拨打准备-明确拨打目标产品特色产品比对无所不能3.1.3拨打准备-产品相关常态思维：被拒绝是一种常态空杯心态：机会可能只有1次3.1.4拨打准备-心态调整1、电销开场白黄金法则 (黄金30秒) 指的就是在30秒内要告诉对方如下顺序的事情：我是谁我来自哪里我为什么给你打电话我要干什么你需要做什么。

2、同时开场也是我们和客户建立初步关系的一个阶段这个阶段里我们在清晰的表达开场内容的同时还需要配合有足够的语气语调让客户有听下去的欲望。3、开场也是对客户的大概属性做一个判断是否有素质和以什么语气应对。耽误您几分钟时间我给您详细讲解怎么领取体检福利。我司25周年司庆为了答谢新老客户我们免费赠送您一份健康体检福利。**先生(女士) 您好！我是 **人寿工号***保险顾问我叫***黄金30秒法则在30秒内要告诉对方如下顺序的事情 我是谁我来自哪里我为什么给你打电话我要干什么你需要做什么。3.2.1开场白-分秒必争你需要做什么自报家门你是怎么知道我手机号的？你们的产品太贵了**家**产品比你们便宜一半？不急等到过生日之前再买保险。

我听说你们保险公司理赔特别麻烦我已经在其他保险公司买过保险了我现在很忙等以后考虑考虑吧我现在还不需要保险3.2.2异议问题集锦Q：你是怎么知道我手机号的？?客服：是这样的您之前在 **曾经购买过保险产品您之前的代理人已离职为了向您提 供一对一的保险服务我今天致电有任何疑问欢迎您随时联系我。