标准服务平台会流程话术训练首先我们看一下项目背景企业的宗旨：全心全意为人民服务！平台会运作宗旨：标准服务标准接待标准销售促成标准协助促成平台会运作宗旨：标准服务标准训练平台会运作宗旨：标准服务现场启动层层培训邀约面见上门拜访筛选回访确认参会会前预演心中有数沟通促成认证权益现场微投现场建档追踪回收颗粒归仓会前：会中：会后签到入场权益发布项目运作流程会前准备1、名单梳理2、邀约回访50%会中流程1、注重细节2、标准服务20%会后回收。

1、当天录入2、追踪到账30%标准服务平台会运作—经验总结面见客户讲背景讲活动讲稀缺确定参会电话回访客服回访确认参会再次强调服务升级稀缺性再次提醒名额有限要求带证件电话邀约会前——面见拜访项目运作流程微信铺垫挑选优质客户图文、视频发送服务升级好消息挑选优质客户电话邀约面见营销员：广而告知，依据客户画像标准，发送铺垫服务信息工具支持：图文、视频会前——面见拜访项目运作流程话术：张姐！**人寿心系百姓，爱心回馈！这月特推出贵宾专属服务全面升级活动！

本次活动由总公司使用专项客户服务基金，推出了两项服务升级项目，以后咱们可以坐在家里就能享受视频医生问诊服务，还可以免费享有120万的CAR-T治疗权益升级服务敬请关注！详询业务经理18********面见客户电话回访电话邀约微信铺垫客户画像标准：已交完老保单的客户，金账户有追加的客户，保单数量多的客户，有储蓄习惯的客户，多次客养参会的客户，近3个月接触2次以上客户电话邀约面见：仅邀约见面，不详聊活动内容。会前——面见拜访项目运作流程话术：张姐你好，我有重要的事要当面和你沟通，你看我上午11点还是下午2点去见你？ 客：什么重要的事，电话里说吧？（千万不能说具体内容） 业：电话里一两句说不清楚，具体情况咱们见面再说。

您看什么时间方便我去找您？好！我中午准时到，见面详聊！（打电话确定面见时间地点即可） 面见客户电话回访电话邀约微信铺垫讲背景讲活动讲稀缺确定参会面见话术：张姐，今天我过来是有个好消息告诉您！1?讲背景：**人寿爱心回馈，这月特开展：贵宾专属的服务全面升级活动！2?讲活动：到场客户现场赠专享好礼：120万CAR-T医疗保障权益卡一张+24小时家庭视频医生问诊卡一张。现场还有机会能再升级呢。我只分到了两个名额，特别过来跟你说一下呀。3?讲稀缺：全市限量体验名额200套，请务必携带您的身份证、银行卡以保证贵宾的礼品领取，并且还可以参加公司的现场抽奖活动！卡带的越多，中奖机会就会越大！名额有限，机会难得！到时候我过来接您咱们一起去公司。对了，公司还有对我服务客户的电话回访，麻烦你到时候配合一下哈。

会前——面见拜访项目运作流程面见客户电话回访电话邀约微信铺垫话术：您好，请问是张女士吗？我是**保险的客服人员，邀请您做个工作回访，大概占用您一分钟，您看可以吗？我们公司的***经理是否通知了您来参加公司近期举办的，VIP客户服务升级活动呢？您对她的服务还满意吗？（满意）好的，***经理是我们公司非常优秀的服务经理，本次活动是我们总公司对接顶级医疗服务资源，定向回馈贵宾的，***经理只有两张门票，他能邀请您参会，你们关系一定不错。再次跟您确认一下，他帮您预约的是9月*日下午14:30，您时间没问题吧？（可以）好的，感谢您的配合。

再次提示本次活动名额有限，本次活动资格审核比较严格，请您务必携带身份证和银行卡准时参会，银行卡是用来抽奖的，带的卡越多，中奖概率越大。祝您生活愉快！再见。面见客户后确定客户参会，第一时间吧客户姓名，电话，性别，年龄发给本机构电话回访专员客服回访确认参会再次强调服务升级稀缺性再次提醒名额有限要求带证件会前——面见拜访项目运作流程面见客户电话回访电话邀约微信铺垫会议签到权益发布产品讲解。