销售循环递送保单和服务销售循环递送保单服务技巧销售循环服务 递送保单展示方案事发现达成共识设计解决方案客户开拓初次面谈目标市场P100推荐人是否方便3P见面时间（2选1）和需要多久4R资料寒暄赞美建立信任（介绍：自己、公司和服务流程）3P保密承诺硬/软事实达成共识合理+合适预算根据需求和预算设计产品FAB建议书02递送保单销售循环服务 递送保单展示方案事实发现达成共识设计解决方案客户开拓初次面谈目标市场P100推荐人是否方便3P见面时间（2选1）和需要多久4R资料寒暄赞美建立信任（介绍：自己、公司和服务流程）3P保密承诺硬/软事实达成共识合理+合适预算根据需求和预算设计产品FAB建议书。

1. 明确保单是符合需求 2. 回顾与客户之前达成共识设计保单，提供保障没有客户拥有足够的保障，把一切需求的缺口与客户明确下一步的计划绝对是最佳时机：可以询问为何愿意让你成为客户的顾问开始必须要确定客户了解一切的权利和义务2. 定位下一次的购买(销售)五个机遇交付步骤保单递送是服务的重要开始售后服务销售循环服务 递送保单展示方案事实发现达成共识设计解决方案客户开拓初次面谈目标市场P100推荐人是否方便3P见面时间（2选1）和需要多久4R资料寒暄赞美建立信任（介绍：自己、公司和服务流程）保密承诺硬/软事实达成共识合理+合适预算根据需求和预算设计产品FAB建议书客户在任何商业活动中，最关键的因素都是客户！如果没有客户，你的企业也将不复存在----Alex ? Walz如果人们详细他们与一家企业的价值观一致，他们就会对这一品牌保持忠诚。----霍华德?舒尔茨你最不满意的客户就是你最好的学习资源。----比尔?盖茨

我们把客户看做受邀来到派对上的客人，我们则是主人，提升客户体验的每一个重要方面是我们每一天的责任。----杰夫?贝佐斯客户忠诚度名言，助你焕发灵感！投保人服务在许多国家，客户仍然倾向通过代理人购买保单。同样的，在一份保单销售出去几年后，代理人也会收到续保佣金。问题：代理人可以为客户和公司带来什么，以致于客户希望通过代理人购买保单和续保？答案：代理人能够带来两种附加价值：建议和售后服务客户服务在过去也很重要，今天客户服务更加重要是因为：客户的受教育程度更高，有更多的金融服务产品购买渠道选择。

通过互联网可以更加轻易地获得金融服务信息。消费者保护趋势强劲。销售实践、披露、透明度和售后服务领域的监管加强。投保人服务投保人服务或增值服务指的在销售过程中客观的建议、真诚、透明和效率；定期/频繁初次面谈；产品和需求年度评估；提供专业意见和建议，保护客户免受寿命太长、早逝、残疾且没有收入、疾病和相关费用，以及没有足够的储蓄负担生活事件（子女教育）等财务风险的影响。01 |你的优质服务能给客户带来哪些益处？02 |你在提供优质服务的同时能给自己带来哪些益处？03 |如何衡量投保人的满意度？提供优质服务为什么应该关注保单持续率？

良好的持续率可以增加你的续保收入，为你的业务建立长期经济基础。良好的持续率可以增加你的重复销售率，因为现有的客户更有可能从你这里再次购买。保单持续率是衡量投保人满意度的指标客户/消费者研究满意的消费者平均会把他们的积极体验告诉给5个人，反之，不满意的消费者平均会把他们的糟糕体验告诉给10个人吸引一位新客户的成本是留住一位现存客户的5倍如果有20个客户对你的服务不满意，19个人都不会告诉你和不满意的原因，他们只另找别人能够提高客户满意度的技巧同样也会提高个人生产效益如果他们的投诉得到迅速妥善处理的话。

95%的不满意客户都能再次成为你的忠实客户客户愿意为更好的服务多付钱你必须像商人一样思考，你必须靠回头客来促进业务增长客户希望得到什么？购买信息（足够而正确）售后信息（贵精不贵多）个人接触意料之外的服务（个性化增值）结构性服务计划（良好规划）保持联系年检服务优质服务会带来什么利益？优质销售=高持续率=续佣收入年检服务在年度评估中应包括哪些信息？实现更高的持续性影响持续性的因素：买方的个人因素，例如年龄、收入、职业和先前购买的保险。客户收入是影响持续性的一个因素。