试用版网点人员职能浅析银行网点人员简介银行各层级人员的初步沟通银行网点人员简介（一）银行功能分区和组织架构1.银行功能分区保安网点大门门外台阶咨询台资料区指示牌高柜低柜等候区自助服务区贵宾室主管办公室理财经理办公室电子银行体验区（一）银行功能分区和组织架构2.银行的组织架构其他人员现金柜员客户经理对公柜员主管行长大堂经理（二）银行网点各层级人员工作职责1.主管行长的工作职责任务分配，中高端客户的管理，部分重要客户的营销与维护；按照储蓄业务处理系统的柜员权限,履行授权职责。开展业务经营活动，达成经营目标；现金管理，重要空白凭证管理；合理配置人力资源，网点员工考核、培训辅导；网点各项工作的管理运营风险人员营销业务授权（二）银行网点各层级人员工作职责2.柜员的工作职责个人业务处理系统权限内进行的日常业务操作。

储蓄业务现金、凭证盘点,做好日终轧账,确保账实相符。现金、凭证盘点1、向客户进行业务宣传和推荐金融产品。2、将意向客户转介绍给理财经理 。营销产品贷款业务、个人理财业务。贷款、理财（二）银行网点各层级人员工作职责3.客户经理的工作职责客户服务客户信息收集客户关系建立营销产品宣传推广 财务分析理财计划投资计划收集整理优质客户信息建立客户档案客户分级管理与优质客户建立长期、稳定的关系营销活动策划实施 宣传推介个人金融业务产品、服务客户维护与开发各种金融产品营销拓展储蓄存款和中间业务等个人金融业务产品（二）银行网点各层级人员工作职责4.大堂经理的工作职责业务咨询与解释工作

向客户宣传、推荐各类金融产品了解客户业务需求, 做好客户分流。引导客户使用自助设备,并可根据客户需要进行演示操作。及时处理客户投诉,整理客户合理意见和建议并提交相关人员。了解客户对产品的需求信息,结合现状提出意见和建议并提交相关人员。 协调服务营销分流客户咨询服务意见处理营销产品了解需求银行各层级人员的初步沟通（一）网点人员的角色定位柜员转介绍客户来源，操作出单者。其他人员充分尊重，值得信赖的人。客户经理大客户名单持有者重要合作伙伴。

大堂经理流量/存量客户来源，服务最常接触人员。主管行长不言而喻，重中之重！重要决策及活动有效推行的关键人物。重点人物（一）网点人员的角色定位思考：网点哪类层级/岗位是我们重点沟通的对象？（一）网点人员的角色定位以影响力中心人物为切入点，以点带面，带动全行营销，全面开花。1、新网点信息调研2、良好的心态3、专业的形象4、完备的资料1、一周内与网点建立联系1、日常服务2、日常追踪3、日常辅导4、活动支持业务成长期准备期刚刚确定服务网点接触出单期服务网点1个月左右成长经营期服务网点2个月左右平稳发展期服务网点。

3个月以上常态化经营1.主管行长的沟通沟通目的：获得认可、寻求支持沟通内容：公司、产品、客户活动、工作汇报、情感建立沟通方法：借力使力注意事项： 适度自我包装；衣着大方得体、有礼貌；适度赞美，必要的寒暄、自信、不卑不亢沟通逻辑：XX行长，您好，我是**保险的渠道经理XX，虽然刚服务这个网点，但我对销工作并不陌生，我也非常喜欢这份工作，而且已经接受了公司银保销售方面的系统培训，具备一定的经验。最重要的是一直听我们经理说您对我们**的工作非常支持，相信有您的支持，我很有信心和大家一起共同努力，将我们良好的合作延续下去。