孤单初见321工作模式孤单初见321，这堂课的意义是什么？前面的课都是这一个个花盆，我课的目的就是把这些花盆收在一起。也就是学了那么多，咱们得见到孤单客户啊，怎么见，干什么。那就我们这堂课给大家梳理，如何通过一表一册开展工作。孤单初见321模式让孤单成为你的客户孤单产品准备孤单利好类服务准备孤单完善类服务准备核心：找到客户不得不见你的线索完成服务讲透产品个结果321就这么几步，很好记，这里呈现一个意义非凡的数学公式，3项准备+2项工作=1个结果。

孤单初见321 – 3项准备核心目标：找到客户不得不见你的线索（拜访由头 - 电话约访）孤单保单产品准备利好类服务准备完善类服务准备产品准备-买了什么保单，这是咱们的人最喜欢看的利好准备-好消息，告诉客户升星了，有什么服务给您，这是客户爱听的完善服务-受益人指定什么的，这是体现服务价值的。例如受益人还没指定，公司要求我们需要说清楚。总之，找到客户不得不见你的线索，通过电话邀约成功后拜访。开宗明义。您好，请问您是***先生/女士吗？我这里是**的XXX部门，专门负责为老客户更新服务项目，我们这边系统显示您在****年有购买过我们公司*****保险，每年交保费是****元，请问您还记得吗？打电话是重要的，很多孤单还谈不到服务。

因为根本就见不到，所以接下来讲一下约访话术。话术解读：开场自报家门-出自名门，正规具体说出来客户信息-客户信任，我是给你做服务的比如系统显示，这几个字就显示出我们的专业。所以，话术虽然短，但这是千锤百炼的直截了当、体现专业的话术。正宗的服务者，从专业做起。比上市20年，送个苹果强。表达来意和确认地址（无明确线索）。1. 核对基础信息法。今天给您打电话是因为您的这份保单投保比较早，很多客户都存在基础信息改变的可能，例如手机号或者通讯地址的改变，需要手机办理变更。跟您核对一下您的基础信息，这边显示您的通讯地址是北京市XX区XX街XX社区1栋1-1，请问一下这个地址还是您的有效地址吗？2. 安装APP法。

今天给您打电话是公司升级了保单服务的方式，大部分的服务项目都可以在手机上实现，公司要求我们为所有客户完成寿险APP的安装。3. 服务升级法。今天给您打电话是公司现在对续期交费服务进行了升级，推荐使用带有活期理财功能的广发银行鑫福卡，公司要求通知到每位客户。4. 保险宣传法。本月是保险宣传月（或其它活动），您的保单购买时间比较早，现在关于社保、商业保险的很多政策您可能都还不太了解，公司要求我们给客户进行保单服务宣传讲解。孤单初见321 - 电话约访强调一下地址，说完赶紧问客户地址，最起码知道客户住哪。要不然说了半天，地址不知道，客户已经挂了。接下来的话术，没再强调地址。但实际每个都需要。表达来意和确认地址（有明确线索）。

1. 星级服务法。今天给您打电话是因为您是**三星级客户，今年的星级服务礼已经出来，公司要求我们通知到每一位客户，并完成相应的权益领取。您的通讯地址是北京市XX区XX街XX社区1栋1-1，请问一下这个地址还是您的有效地址吗？2. 内容完善法。今天给您打电话是因为系统显示您的保单没有指定受益人（或者有资金可以领取，或者缺失家庭地址，或者缺失联系方式，或者缺失银行账号等），您的保单投保比较早，那时候的监管要求还不严格。为了维护您的权益，需要对您保单的相关信息进行补充完善。3. 续期交费法。今天给您打电话是因为您的保单即将进入交费期（或者宽限期即将届满），需要提醒您及时交费，避免保单失效而带来损失，同时公司新推一项服务帮您更好地打理续期保费，也想给您介绍一下。

孤单初见321 - 电话约访表达感谢。感谢您一直以来对**的信赖和支持，今年是我们**上市20周年，为了感恩回馈像您这样优质的老客户，公司特别给我们的老客户定制了*****。您看您是需要****还是****？您看是送到您家里还是送到您单位比较方便？是明天上午还是下午送过去方便？服务确认。