健康认知促无忧，专业流程提效能

 

在当代社会，健康已成为人们最为关注的话题之一。随着健康意识的不断提升，人们对于保险产品的需求也在发生着变化。本文档旨在分享如何通过专业的销售流程，提升服务效能，帮助客户构建全面的健康保障。

 

一、重疾客户轮廓

我们的客户主要分为三类：转介绍和老客户、保额不足的客户、仅有医疗险无重疾险的客户以及只有孩子购买了保单的客户。这些客户现在更加注重身心健康，对保额有明确的要求，并且会通过互联网主动检索产品信息，清楚自己的需求及购买目的。

 

二、我的客户轮廓

与以往相比，现代客户对健康标准的认知度有了显著提升。他们不再盲目从众，而是根据自己的需求选择合适的保险产品。此外，他们希望通过一次购买，享受到更多的价值。

 

三、客户对健康认知的三层次

第一层 - 不想生病：客户希望避免疾病，追求健康生活。

第二层 - 万一生病，希望是小病：客户意识到生病的可能，但希望病情轻微，容易治疗。

第三层 - 康复治疗时，希望获得最高的医疗资源快速治愈，回归生活：客户认识到一旦生病，希望能够获得最好的治疗，尽快恢复健康。

四、我对健康险的认知

客户购买健康险的初衷是为了更好的活下去，而不是为了换取金钱。因此，我们提供的服务应当围绕客户的真实需求展开。

 

五、案例分享—老客户加保销售逻辑

通过一个公务员家庭的案例，我们展示了如何通过专业的服务流程，帮助客户发现保额缺口，并成功加保。这一过程中，我们首先通过保单检视发现问题，然后通过面对面的沟通，让客户意识到重疾保额的重要性。

 

六、服务增值

我们提供的服务增值包括无忧管家和太保蓝本，旨在为客户提供更加全面和个性化的服务。

 

七、我的感悟

通过践行PDS销售流程，我们不仅能够帮助客户构建全面的健康保障，还能提升自身的服务效能。怀疑是最大的成本，而努力践行将带来长远的收益。