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客户从哪里来客户服务激励15页.pptx

  • 更新时间:2024-11-17
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在当今这个快速变化的时代,坚持行正道、做正事、为正人的原则显得尤为重要。这不仅是个人品德的体现,也是企业经营的基石。在商业领域,这种原则更是企业可持续发展的关键。下面,我们将围绕这一主题,探讨如何在变化中坚守正道,以及如何通过营销活动吸引和维护客户。

 

坚持正道,长期主义的胜利

在商业世界中,投机取巧可能一时带来成功,但唯有坚持长期主义,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。长期主义意味着企业需要关注长远发展,而非短期利益。这要求企业在产品和服务上持续投入,不断提升质量,以满足客户需求,建立起良好的口碑和品牌忠诚度。

 

客户来源与营销活动

客户是企业的生命线,没有客户就没有业务。那么,客户从哪里来?这就需要我们通过有效的营销活动来吸引和维护客户。营销活动不仅仅是推广产品,更是建立与客户之间的联系,了解他们的需求,提供解决方案。

 

1. 定期回访与客户活动

定期回访是维护客户关系的重要手段。通过定期回访,我们可以及时了解客户的需求变化,提供相应的服务和支持。此外,组织客户活动,如产品体验会、客户答谢会等,可以增强客户的归属感和忠诚度。

 

2. 保全服务与服务升级

提供保全服务和升级服务是提升客户满意度的有效途径。保全服务包括满期领取、协助理赔等,这些服务可以解决客户的后顾之忧。服务升级则意味着为客户提供更加个性化、高品质的服务,如VIP客户服务升级,提供公司资讯、实时信息等。

 

3. 定联服务

定联服务,即定期联系服务,是一种有效的客户维护策略。通过定期联系,我们可以及时了解客户的需求,提供帮助,同时也可以让客户感受到我们的关心和重视。

 

客户经营与组织发展

在寿险行业中,客户经营和组织发展是永恒的主题。以存量客户为核心,通过架构裂变为核心的组织发展,可以形成稳定的客户基础和强大的销售网络。

 

1. 客户经营

客户经营不仅仅是销售产品,更是建立长期的客户关系。这要求我们深入了解客户,提供个性化的服务,让客户感受到我们的专业和诚意。例如,海底捞的咨询顾问之所以能够一年咨询费超三亿,正是因为他们服务的老客户都很满意,纷纷为他们带来了新客户。

 

2. 组织发展

组织发展需要以架构裂变为核心,通过分级制度规范销售,提升服务质量。这样,每个营销员都能在组织中找到自己的位置,发挥自己的优势,共同推动组织的发展。

 

客户数与寿险营销

在寿险营销中,客户数是核心保证。拥有足够的客户数,营销员才能在行业中生存和发展。例如,拥有30位客户就可以在行业生存,拥有60位客户就能成为绩优,拥有120位客户就可以成为MDRT(百万圆桌会议成员)。

 

实现月月5万的策略

为了实现月月5万的目标,营销员需要储备足够的客户。根据历史产能,5万保费需要成交3张保单,保证四季度人人月月5万,每位营销员需要6位成交客户。根据10-3-1法则,每位营销员需要储备60位客户进入开门红。

 

营销活动研讨

在营销活动研讨中,我们需要思考以下几个问题:

 

时间:我们的活动应该在什么时候举行?

地点:活动应该在哪里举行?

人物场景:我们的活动应该针对哪些客户群体?

结果:我们希望通过活动达到什么效果?

通过这些问题的探讨,我们可以设计出适合我们的活动,吸引客户参与,提升品牌影响力。

 

总之,行正道、做正事、为正人是企业成功的基石。在营销活动中,我们要坚持这一原则,通过提供高质量的产品和服务,建立和维护良好的客户关系,实现企业的长期发展。同时,我们也需要不断创新,适应市场变化,以满足客户日益增长的需求。

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